Compra protegida
En CowFace no le pagas al vendedor: le pagas a CowFace. Guardamos tu dinero y se lo pasamos al vendedor solo cuando confirmas que recibiste tu prenda. Si algo sale mal, abres un reclamo y lo resolvemos.
- Ves el total antes de comprar. Precio de la prenda + envío (lo fija el vendedor y aparece en cada artículo), o ₡0 de envío si eliges entrega en persona. Sin comisiones ni cargos extra para ti.
- Pagas a CowFace por SINPE Móvil dentro de 24 horas, con el código del pedido en el detalle, y nos avisas con el comprobante. Verificamos el pago en máximo 1 día hábil.
- El vendedor envía en máximo 3 días hábiles y sube una foto del envío (guía, recibo o paquete), que puedes ver en el pedido. Al vendedor no se le paga hasta que sube esa foto.
- Revisas tu prenda y tocas "Lo recibí". Si no hay reclamo, el pago se libera solo 3 días después del envío.
- El vendedor recibe su pago (precio − 2 % de comisión + envío) en máximo 2 días hábiles.
Si algo sale mal
- ¿Qué puedo reclamar?
- Que no llegó, que no es como en la publicación (talla, medidas, estado, defectos que no se mencionaron) o que es una réplica. No aplica si simplemente no te gustó o no te quedó, cuando la talla y las medidas publicadas eran correctas.
- ¿Qué evidencia necesito?
- Fotos claras del problema (y de la etiqueta si aplica). Adjúntalas al abrir el reclamo o envíalas por el chat del pedido. Nosotros vemos también la conversación y la prueba de envío del vendedor.
- ¿Cuánto tardan en responder?
- Máximo 2 días hábiles. Mientras tanto, tu dinero sigue guardado y no se le paga al vendedor.
- ¿Y si me dan la razón?
- Te devolvemos el total que pagaste por SINPE Móvil, en máximo 3 días hábiles. Si el artículo no corresponde a la publicación, lo devuelves y el envío de devolución lo paga el vendedor.
- ¿Qué pasa si el paquete se atrasa?
- Abre un reclamo antes de que se cumplan los 3 días desde el envío: así el pago no se libera. Revisamos el seguimiento de la guía y, si sigue en camino, extendemos el plazo.
- ¿Qué pasa si el comprador o el vendedor no responde?
- Si pedimos información y alguien no responde en 3 días hábiles, decidimos con lo que tenemos. Si el comprador no confirma la recepción ni reclama, el pago se libera solo al vencer el plazo.
- ¿Puedo pagarle directo al vendedor?
- Puedes, pero perderías la protección: si le pagas fuera de CowFace no podemos ayudarte a recuperar tu dinero. Por eso el chat no permite compartir teléfonos ni redes.
Todos los detalles están en los términos de uso.